Гарантия и возврат

big7.partsТовар надлежащего качества может быть принят к возврату, если он был приобретен при наличии на складе Поставщика (не под заказ) , а также со складов партнеров без уценки.
Срок подачи заявки на возврат по товару — 7 дней с момента выписки накладной и передачи Товара. После истечения 7 дней заявка на возврат качественного товара не рассматривается (на основании Статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"
Товар может быть возвращен при соблюдении правил возврата. Любому возврату купленных автозапчастей, должно предшествовать оформление заявки на возврат в личном кабинете Покупателя на сайте Поставщика.

Средствами деловой переписки на тему возврата Товара между Поставщиком и Покупателем являются: 

• корпоративная почта поставщика «info@big7.ru»
• личный кабинет Покупателя на сайте Поставщика по адресу: big7.parts
• переписка по почте заказным письмом «info@big7.ru»

Товар должен быть передан на склад Поставщика в течение 3-х рабочих дней после оформления заявки на возврат на сайте Поставщика (для клиентов Санкт-Петербурга и Ленинградской области). Для региональных клиентов (кроме Санкт-Петербурга и Ленинградской области) — в течение 5 рабочих дней без учета времени товара в пути.

В данном разделе вы можете ознакомиться с правилами и условиями возврата товара. 

1. Виды возвратов:

Возврат Товара осуществляется в соответствии с «Условиями возврата», указанными на Сайте по адресу big7.parts

• Возврат товара надлежащего качества, для розничных Покупателей, возможен в течение 7 календарных дней с момента приобретения товара Покупателем. Возврат товара надлежащего качества подлежит предварительному согласованию с менеджером.

  Для этого Покупатель должен в течение указанного срока сделать запрос на возврат товара надлежащего качества. 

• Не принимаются к возврату следующие Товары:

  • масла, смазки, автохимия и автокосметика;
  • товары, поставленные по индивидуальному запросу Покупателя и имеющие индивидуально-определенные свойства (на основании основании части 4 Статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").

• Для возврата товара необходимо соблюдение Покупателем следующих требований:

  • Товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, комплектация, фирменная упаковка, фабричные ярлыки;
  • Товар к возврату принимается в чистой, неповреждённой упаковке, с сохранённой этикеткой . Дополнительные надписи и цветной скотч на упаковке не допускаются. Испорченная упаковка или её отсутствие может послужить причиной отказа в возврате.

• Гарантийный срок на Товар составляет 30 дней. В случае если производителем Товара установлен более длительный гарантийный срок, то гарантийные сроки соответствуют установленным производителем Товара на территории Российской Федерации. При этом применяются условия гарантии, установленные соответствующим производителем. Гарантийный срок исчисляется с момента получения Товара Покупателем. Гарантия действительна только при условии установки Товара на транспортное средство на станции технического обслуживания.

• Возврат товара ненадлежащего качества подлежит предварительному согласованию с менеджером. При оформлении запроса, в зависимости от причины необходимо прислать на почту info@big7.ru фотографии товара, сканированные копии документов, другие доказательства, подтверждающие причину возврата.

• Документы, которые необходимо приложить к запросу на возврат:

  • Заявление на возврат;
  • Копию товарного чека или товарной накладной;
  • В случаях установки товара на автомобиль – копии заказ-нарядов на работы по установке и снятию Товара, в отношении которого подана Заявка;
  • Копию сертификата соответствия станции технического обслуживания, где производилась установка Товара, с указанием услуг, предоставляемых станцией технического обслуживания;
  • Правильно заполненный гарантийный талон (при наличии);
  • Фотография Товара, на которой виден дефект по которому предъявляется претензия; Указанные документы Покупатель может также предоставить Продавцу по электронной почте: info@big7.ru или лично в представительстве Продавца.

• Запрос на возврат (или отказ), в зависимости от его сложности и полноты данных, внесённых Покупателем, обрабатывается в течении 3-7 рабочих дней. 

• Возвраты от Покупателей принимаются в местах представительства Поставщика. При передаче товара на возврат Покупатель, вместе с возвращаемым товаром, должен предоставить заполненные документы, требующиеся для компенсации денежных средств за возвращенный товар. Данные документы предварительно отправляются Покупателем по электронной почте info@big7.ru или лично в местах представительствах Продавца.

• При неудовлетворении Заявления на возврат, Продавец выдает обоснованное заключение.

• В случае несогласия Покупателя с заключением Продавца по возврату, к разрешению спорного вопроса могут быть привлечены:

  • представитель компании – производителя;
  • независимая экспертиза.

  В случае, если заключение независимой экспертизы подтверждает позицию Продавца, затраты на проведение экспертизы несет Покупатель, в противном случае затраты на проведение экспертизы оплачивает Продавец.

• При согласованном возврате, и выполнении всех вышеперечисленных условий, сумма возврата за товар зачисляется на счёт Покупателя в течение 3-х дней с момента поступления товара и требуемых документов для возврата.

3. Условия и порядок возврата Товара по рекламации «Пересортица (неверное вложение)»
Возврат товара, при котором номер на упаковке, Поставщика не соответствует номеру Производителя, отличается от заказанного и при этом полученный номер не является заменой заказанного.



4. Условия и порядок возврата Товара по рекламации «Брак»
Качество Товара проверяется Покупателем в порядке визуального осмотра непосредственно при его получении (за исключением скрытых производственных дефектов). Подразумевается бракованный Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

4.1. Внешний брак. Покупатель выявил при получении.

4.1.1. Срок подачи рекламационного заявления не позднее 7 дней со дня получения Товара Покупателем. Товар принимается к возврату только после согласования заявки на возврат с приложением фотографий «бракованной» детали, даты покупки и наименования Покупателя. Электронная почта для приема заявок: info@big7.ru

Заявка на возврат должна содержать изображения на фотографиях, необходимые для рассмотрения возврата: 

• Внешний вид упаковки;
• При наличии повреждения на упаковке вид снаружи и внутри;
• Артикул на упаковке крупным планом;
• Внешний вид детали;
• Крупным планом место повреждения детали, бракованной части , отличия конструкции, если детали парные или есть несоответствие конструкции.

*Фотографии плохого качества для рассмотрения возврата приниматься не будут.

4.2. Внутренний брак. Покупатель выявил брак в процессе установки или визуального осмотра.

4.2.1. Брак после установки.
Гарантийный срок на запасные части устанавливается авторизованными сервисными станциями фирм-производителей автомобилей или запчастей, если на запасные части не установлен гарантийный срок, требования по недостаткам товара могут быть предъявлены Покупателем в пределах 12 месяцев с момента выписки накладной Поставщиком.

В случае, если брак детали обнаружен после установки его на автомобиль Покупатель предъявляет заполненный Акт рекламации (скачать) в письменном виде, к которому прилагаются дополнительно: 

• копия заказа-наряда на установку (монтаж) либо на замену данной детали на транспортном средстве, выданного сертифицированной станцией технического обслуживания автомобилей (далее – СТОА) или официальным дилером, в котором в обязательном порядке должны быть указаны следующие сведения: дата заказа-наряда, ФИО владельца автомобиля, марка автомобиля, государственный регистрационный знак (номер), тип двигателя, идентификационный номер автомобиля (VIN-код), номер шасси (при наличии), выполненные в ходе установки данной детали работы и их стоимость, сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов, пробег автомобиля на момент установки детали;
• заверенная СТОА копия сертификата соответствия СТОА на проведение данного вида работ (необязательно);
• копии платежных документов на оплату соответствующих видов работ;
• дефектовочный акт о неисправности детали, подписанный уполномоченными лицами организации по ремонту автомобилей, с указанием даты проведения экспертизы, государственного регистрационного знака (номера) автомобиля, VIN-кода автомобиля, пробега автомобиля на момент проведения экспертизы, выявленных дефектов детали;
• заключение СТОА о причинах неработоспособности детали, выполненное на фирменном бланке организации.

Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение влечет за собой отказ в возврате Товара.

4.2.2. Явный брак.
Возврат товара возможен без дополнительных документов при визуальном определении брака через заявку на возврат на info@big7.ru с приложением рекламации и фото товара. 

Важно!
Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки на сервисной станции у официального дилера соответствующего производителя. 

Исключения из гарантийных обязательств!  
Поставщик не несет ответственности за такие затраты Покупателя как: 

• затраты связанные с установкой и/или снятием товара;
• затраты связанные с нарушением сроков поставки товара Поставщиком;
• временные затраты, простой ТС, телефонные переговоры;
• другие коммерческие потери Покупателя связанные с невозможностью использования автотранспорта по причине выхода из строя товара приобретенного у Поставщика

Гарантия на запасные части не распространяется в следующих случаях: 

• Износ запасной части.
• Повреждение запасной части в результате ДТП или небрежной эксплуатации.
• Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина).
• Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль.
• Шум (скрип, писк) тормозов.
• Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения.
• Дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха.
• Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких запасных частей как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.
• Расходные запасные части и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
• Гарантия не распространяется на оригинальные электрические запасные части, установленные вне дилерских сервисных станций. Возврату (обмену) оригинальные электрические запасные части не подлежат, за исключением гарантийных случаев.
• При установке оригинальной запчасти вне дилерских сервисных станций повторная диагностика вышедшей из строя запасной части, а равно диагностика (или иная проверка качества) для получения гарантийного заключения производится на дилерском сервисе за счет покупателя.
• Все масла, технические жидкости и антифризы возврату не подлежат!

  Для рассмотрения гарантийного случая Покупатель предоставляет полный пакет документов вместе с запасной частью. Срок рассмотрения гарантийного случая составляет 30 дней с момента передачи товара на склад Поставщика. 

Поставщик вправе провести независимую экспертизу запасной части, в этом случае срок рассмотрения составит 60 дней. Если в результате проверки качества Товара (экспертизы) будет установлено, что ненадлежащее качество Товара является результатом не скрытых заводских дефектов, а следствием каких-либо иных причин, за которые не отвечает Поставщик, Товар к возврату не принимается и подлежит отправке Покупателю за его счёт. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) Товара, которые понес Поставщик, возлагаются на Покупателя. 

Внимание! 
Крупногабаритные позиции (кузовные детали, стекла и др.) осматриваются Покупателем (или его уполномоченным перевозчиком) в момент передачи/отгрузки товара. Претензии по этим позициям принимаются на месте в момент передачи и должны быть зафиксированы. В дальнейшем претензии по этим позициям, за исключением скрытых дефектов, не принимаются. 

5. Условия и порядок возврата Товара по претензии «Разночтение каталогов (ошибка кроссов)» 

5.1. Оптовые Покупатели самостоятельно несут ответственность за подбор артикула. Кросс-номера на сайте предоставлены в качестве справочной информации и требуют дополнительной проверки по каталогам производителей. 

5.2. Срок подачи рекламационного заявления не позднее 7 дней со дня получения Товара Покупателем. Товар принимается к возврату только после согласования заявки на возврат с приложением рекламации , даты покупки и наименования Покупателя. Электронная почта для приема заявок: info@big7.ru
 

6. Обязательные документы, оформляемые на возврат товара:  

Вы являетесь плательщиком НДС: 

• Акт на возврат, распечатанный в двух экземплярах на сайте Поставщика.
• В срок до 5 дней с момента выписки накладной — Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей (форма N ТОРГ-2) (Скачать бланк)
• В срок свыше 5 дней с момента выписки накладной — Накладная ТОРГ-12 и счет-фактура, либо УПД. 

Вы не являетесь НДС плательщиком: 

• Акт на возврат, распечатанный в двух экземплярах на сайте Поставщика.
• Накладная и счет-фактура или заявление.
• Товар, присланный на возврат без соблюдения вышеперечисленных правил, Поставщик вправе отправить обратно Покупателю вместе с очередным грузом.

Возврат запчастей не может являться основанием для частичной или неполной оплаты текущего заказа. 

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий по качеству товара, просим Вам направить письменное обращение в адрес отдела рекламаций info@big7.ru . 
Ваша претензия будет рассмотрена в течение 3-7 рабочих дней с момента получения. 
Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.