Гарантия и возврат

Условия возврата для розничных покупателей (для оптовых смотрите ниже)

Возврат товара, приобретенного в нашем магазине, регламентируется "Законом РФ 'О защите прав потребителей' (ЗоЗПП)", а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, установленными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007.

В течение 14 календарных дней со дня покупки Вы можете вернуть любой товар, который был приобретён с нашего склада из наличия, за исключением электротоваров

Обязательное условие возврата - сохранения целостности и чистоты как упаковки, так и Товара, отсутствие следов установки детали, а также наличия штрих-кода с номером заказа на упаковке, либо непосредственно на самом Товаре. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке, или иных случаях «нетоварного» вида, Продавец вправе отказать Покупателю в возврате.

ВНИМАНИЕ! Возврат товара привезенного под заказ, надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ. (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612).
За исключением случаев когда деталь заказана ошибочно по вине поставщика и/или заводского брака.

Любой возврат товара необходимо предварительно согласовать с вашим менеджером. Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Покупателя. Заявления на возврат принимаются в течение 7 рабочих дней с момента покупки в интернет-маркете и 14 рабочих дней с момента приобретения товара в офисе.

Условия принятия товара на рекламацию по ГАРАНТИИ и БРАКУ.

Гарантия по каждому производителю и наименованию запчасти устанавливается отдельно. Об условиях гарантии вы можете уточнить у вашего менеджера.

Возврату не подлежат все масла, технические жидкости, антифризы, стекла, электротовары, а также запчасти, подверженные естественному износу, такие как тормозные колодки, тормозные диски, щетки стеклооистителя итак далее. Подробнее о гарантии можно ознакомиться здесь:

Обязательным условием при выставлении рекламации по браку является установка запчастей на официальной станции технического обслуживания автомобилей, имеющая сертификаты соответствия на проведение данного типа работ.
 

Для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определенно в результате установки, требуется предоставить следующие документы:

1. Заказ-наряд на установку запчасти содержащий в себе:

• Модель автомобиля
• Модель двигателя
• VIN код этого автомобиля
• Пробег автомобиля на момент установки и демонтажа детали
• Номер устанавливаемой детали

2. Акт дефектовки от сервиса. Предоставляется в печатном виде. В этом акте обязательно должно быть указано:

• Название, адрес и контактный телефон СТО
• Номер, дата и время составления акта
• ФИО и должности лиц, принимавших участие в составлении акта
• Модель автомобиля, VIN-код автомобиля, модель двигателя
• Наименование и номер детали, кол-во деталей предъявляемых на рекламацию
• Пробег детали
• Результаты внешнего осмотра детали (наличие или отсутствие внешних повреждений и другие данные, которые могут повлиять на итоговое заключение)
• Обратите внимание: фразы "после замены детали на другую, дефект исчез" к рассмотрению не принимаются.
• Акт должен быть подписан всеми лицами, участвовавшими в проверке качества детали и заверен печатью СТО.

3. Копия сертификата и лицензии на проведение данных видов работ (при наличии).
4. Ксерокопия кассового чека
5. Для дилерской станции технического обслуживания автомобилей: Копия действующего сертификата дилера.
6. При одобрении возврата по браку, оригиналы документов СТО передаются с возвратной деталью.
 

Внимание!

По некоторым брендам существует упрощенная гарантия, это значит что для подтверждения факта брака не нужны вышеперечисленные документы. К таким брендам относятся Zekkert, Miles, Stellox, Patron, Lynxauto, Djb, Sufix, Just Drive, Inko. Список постоянно пополняется. На данные запчасти предоставляется безусловная гарантия в течение 12 месяцев с момента покупки. Единственным условием является заказ со склада помеченного статусом "Официальный дилер".

Товар (кузовные листовые детали), имеющий повреждения, исправляемые в ходе подготовки товара к установке на автомобиль возврату (обмену) не подлежит. В исключительных случаях Поставщик может предоставить скидку на Товар (Обсуждается с начальником отдела продаж Поставщика). Пластиковые кузовные детали, идущие под покраску и имеющие потертости, царапины и другие повреждения, а равно и все виды Товара, которые могут быть восстановлены при дальнейшей установке на транспортное средство, остаются у Покупателя. Скидки для восстановления незначительно поврежденного при доставке Товара предоставляются Покупателем конечному потребителю самостоятельно.

Перевозчик не несёт ответственности за причинённые во время транспортировки дефекты отдельным деталям. Груз неоднократно подвергается перегрузке (машина, склад аэропорта, самолет и т.д.), поэтому детали, особенно кузовные, иногда приходят с небольшими дефектами. Убедительная просьба к клиентам, отнестись к данной проблеме с пониманием.
Гарантировать всегда идеальное состояние, мы, к сожалению, не можем.

Если вас не устраивают такие условия поставки - просьба не заказывать такие детали у нас.

Условия возврата для оптовых покупателей

Прежде чем оформить возврат, необходимо ознакомиться с правилами оформления возвратов:
Уважаемые клиенты, обращаем Ваше внимание, что все запросы на возврат необходимо согласовать с вашим менеджером.

Для оформления возврата необходимо заполнить следующие поля:

• Номер детали (Указывается номер детали на этикетке)
• Количество (Количество возвращаемых деталей)
• Причина возврата (Указывается подробная причина возврата, высылаются фотографии упаковки, общее фото детали, фотографии всех стикеров, фото деффекта, на почту)
• Дополнительная информация (Указывать дополнительную информацию)
• Почта (Указывать почту с которой отправлялись фотографии, и дополнительная информация)

Срок подачи заявки на возврат

Заявка на возврат принимается в течении 7 календарных дней, после получения детали клиентом. После 7 дней возврат не будет рассматриваться. При обнаружении скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить при приёмке Товара, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с такими недостатками, не позднее 2 (двух) календарных дней со дня получения товара.

Условия возврата товара

• Возвраты стоимостью до 500 рублей не рассматриваются.
• Возвраты по причине "отказ клиента" или "ошибка в подборе" рассматриваются, но возможна комиссия 15-30 %.
• Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки на сервисной станции у официального дилера соответствующего производителя.
• Все масла, технические жидкости, антифризы, стекла и электротовары возврату не подлежат!
• При заявке на возврат с пометкой "не подошло к а/м" необходимо предоставить полные данные по а/м: модель, VIN-код, модель двигателя, дата выпуска, копия ПТС.
• Возвраты принимаются при сохранении товарного вида (отсутствие следов масел, смазки, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями в целой и чистой упаковке, сохранены пломбы и фабричные ярлыки) В случае не выполнения данного требования, возврат принят не будет.

Условия принятия товара на рекламацию по БРАКУ.

Обязательным условием при выставлении рекламации является установка оригинальных запчастей на дилерской станции технического обслуживания автомобилей. Для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определенно в результате установки, требуется предоставить следующие документы:

1. Заказ-наряд на установку запчасти содержащий в себе:

• Модель автомобиля
• Модель двигателя
• VIN код этого автомобиля
• Пробег автомобиля на момент установки и демонтажа детали
• Номер устанавливаемой детали

2. Акт дефектовки от сервиса. Предоставляется в печатном виде. В этом акте обязательно должно быть указано:

• Название, адрес и контактный телефон СТО
• Номер, дата и время составления акта
• ФИО и должности лиц, принимавших участие в составлении акта
• Модель автомобиля, VIN-код автомобиля, модель двигателя
• Наименование и номер детали, кол-во деталей предъявляемых на рекламацию
• Пробег детали
• Результаты внешнего осмотра детали (наличие или отсутствие внешних повреждений и другие данные, которые могут повлиять на итоговое заключение)
• Обратите внимание: фразы "после замены детали на другую, дефект исчез" к рассмотрению не принимаются.
• Акт должен быть подписан всеми лицами, участвовавшими в проверке качества детали и заверен печатью СТО.

3. Копия сертификата и лицензии на проведение данных видов работ
4. Ксерокопия кассового чека
5. Для дилерской станции технического обслуживания автомобилей: Копия действующего сертификата дилера.
6. При одобрении возврата по браку, оригиналы документов СТО передаются с возвратной деталью.

Внимание!

Товар (кузовные листовые детали), имеющий повреждения, исправляемые в ходе подготовки товара к установке на автомобиль возврату (обмену) не подлежит. В исключительных случаях Поставщик может предоставить скидку на Товар (Обсуждается с начальником отдела продаж Поставщика). Пластиковые кузовные детали, идущие под покраску и имеющие потертости, царапины и другие повреждения, а равно и все виды Товара, которые могут быть восстановлены при дальнейшей установке на транспортное средство, остаются у Покупателя. Скидки для восстановления незначительно поврежденного при доставке Товара предоставляются Покупателем конечному потребителю самостоятельно.

Перевозчик не несёт ответственности за причинённые во время транспортировки дефекты отдельным деталям. Груз неоднократно подвергается перегрузке (машина, склад аэропорта, самолет и т.д.), поэтому детали, особенно кузовные, иногда приходят с небольшими дефектами. Убедительная просьба к клиентам, отнестись к данной проблеме с пониманием.
Гарантировать всегда идеальное состояние, мы, к сожалению, не можем.

Если вас не устраивают такие условия поставки - просьба не заказывать такие детали у нас.